सीएम हेल्पलाइन मामलों में लापरवाही पर डीएम सख्त

सीएम हेल्पलाइन पर लंबित शिकायतों के त्वरित व गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश

देहरादून, 19 जनवरी 2026 | सीएम हेल्पलाइन शिकायत निस्तारण देहरादून हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

यह सख्त निर्देश सविन बंसल ने कलेक्ट्रेट सभागार में आयोजित समीक्षा बैठक के दौरान अधिकारियों को दिए।

जिलाधिकारी ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन मुख्यमंत्री स्तर की सर्वोच्च प्राथमिक शिकायत निवारण प्रणाली है, अतः प्रत्येक शिकायत को पूर्ण गंभीरता, संवेदनशीलता और जवाबदेही के साथ समयबद्ध रूप से निस्तारित किया जाए।

उन्होंने स्पष्ट किया कि किसी भी स्तर पर शिकायत लंबित पाए जाने पर संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाएगी।

बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने विभागवार लंबित मामलों की समीक्षा की और जिन प्रकरणों में अनावश्यक विलंब पाया गया, उनमें तत्काल निस्तारण एवं गुणवत्तापूर्ण फीडबैक सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

साथ ही, शिकायत के समाधान के उपरांत संतुष्टि आधारित एवं तथ्यपरक आख्या सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर अनिवार्य रूप से अपलोड करने को कहा।

जिलाधिकारी ने अधिकारियों को यह भी निर्देशित किया कि शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद स्थापित कर समस्या की वास्तविकता को समझते हुए समाधान किया जाए, ताकि उन्हें बार-बार सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराने की आवश्यकता न पड़े।

बैठक में कृष्ण कुमार मिश्रा, स्मृता परमार, अपूर्वा सिंह, कुमकुम जोशी, संतोष कुमार सहित संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।

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